キャンセル・返品について

ご注文の返品・返金・キャンセルについて
商品は受注製作品のため、キャンセル・内容変更、返品・返金はお受けいたしかねます。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認ください。

また、玄関やお部屋の入口の幅、エレベーターや階段のスペースなど、サイズを必ずご確認の上ご注文ください。搬入不可による返品・キャンセルは一切お受けいたしかねます。万一ご注文商品が屋内へ運び込めなかった場合は、当店もしくは、運送会社では責任を負いかねます。

 

不良や間違いがあった場合のご対応について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に不良があった場合、また、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着より5日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

状況確認後、修理、または、修理不可の場合は交換により対応させていただきます。修理により改善可能な不具合、また、同一商品との交換が可能な場合は、返金による対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の修理や交換の場合、返送方法や手順をご案内いたします。ご案内前に返送作業をされた場合はサポート対象外となりご対応いたしかねます。
ご案内に従っていただけない場合は、いかなる理由による修理・交換・返品も受け付けできません。何卒ご了承ください。

ご連絡期限を過ぎました場合は、修理・交換・返品をお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

・商品をお受け取りの際、ダンボール箱の破損がありましたら、運送会社ドライバーさんお立ち会いにて、その場で開封のうえ、商品の傷の有無のチェックをお願いいたします。なお、ダンボール箱に破損がある場合は、開梱前の写真撮影をお願いいたします。

・商品を開梱された際に、部品に不足、不備等がないか必ずご確認ください。

・組み立て中・組み立て後、また、ご使用後の傷につきましては、製作および配送による傷かどうかが明らかにできないため、対応できかねる場合がございます。必ず組み立て・ご使用前の検品チェックをお願いいたします。また、不良箇所の写真撮影をお願いいたします。

・お客様による汚損・破損は、いかなる理由があっても、修理・交換・返品をお受けできません。

・組み立て後にご対応となる場合は、解体や再組立て作業はお客様にてお願いいたします。ご了承ください。

・ご返送が必要となる際は、お手数をおかけしますが、発送時の梱包材をお使いいただき再梱包をお願いいたします。梱包材を破棄されないようお願いいたします。

 

その他
なお、お客様のご都合によるキャンセル・返品は一切承っておりません。あらかじめご了承の上ご注文くださいますようお願いいたします。ご注文商品の取り消し、変更、色やサイズ等の交換もいたしかねますので、ご注文完了前にご注文内容のご確認を必ずお願いいたします。

商品写真はできるかぎり実物に近い状態での掲載を心がけておりますが、お客様がお使いのモニターや画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。
また、天然素材の製品のため、木目や色合い、年輪や節など、ひとつひとつ表情が異なります。「天然木家具の特性」をご理解のうえご購入ください。
ファブリック・レザー・鉄なども、柄・模様の出方、加工仕上げなど、特性によりひとつひとつ異なる表情を持つ商品もございます。
色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更などは一切お受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
また、万一当サイトにおいて価格誤表示があった場合は、注文を取り消すことができるものとします。あらかじめご了承ください。

お使いいただく中で、お手入れについてやご不明点などございましたら、お気軽にご相談ください。ケースに応じて、製作メーカーの保証規定での対応や、また保証対象外の有償修理などのご相談も承っております。いつまでも心地よくご連絡をいただける関係でいたいと思っています。末永いお付き合いを、どうぞよろしくお願いいたします。